Solución de problemas

Busca el problema que estás viendo a continuación. Cada uno incluye el mensaje exacto que muestra CrewProof.

El botón Iniciar Turno está en gris

INICIAR TURNO es el botón de la pantalla de inicio de sesión de la app móvil, no el botón que inicia un trabajo — una confusión común.

• Si es la pantalla de inicio de sesión: completa los tres campos — Código de Empresa, Número de Teléfono, y PIN de Acceso — antes de tocarlo. Si falta un campo aparece un mensaje como “Por favor ingresa tu Código de Empresa.”
• Si te refieres al botón que inicia un trabajo: ese es en realidad Iniciar Trabajo, que aparece después de tocar un trabajo pendiente. Ve a Un empleado dice que está en el sitio pero no puede iniciar el trabajo más abajo.

Mi empleado no puede iniciar sesión

La app móvil muestra la razón exacta en una alerta titulada Error al Iniciar Sesión:

• “Credenciales inválidas” — el Código de Empresa, número de teléfono o PIN no coinciden. Revisa los tres en la página Personal de Limpieza del panel de administración y confirma que se escribieron exactamente.
• “La organización no está activa” — tu cuenta de CrewProof en sí no está activa. Contacta a soporte.
• “La cuenta de usuario está inactiva” — la cuenta de ese empleado fue desactivada. Reactívala desde Personal de Limpieza en el panel de administración.

Un trabajo aparece como perdido pero el trabajo se hizo

Hoy, CrewProof nunca pone un trabajo en Perdido automática ni manualmente — ve a Estados de un trabajo explicados. Si un trabajo se ve mal, lo más probable es que el empleado hizo el trabajo pero olvidó tocar Iniciar Trabajo y FINALIZAR TRABAJO en la app, así que sigue en Pendiente sin fotos adjuntas. Actualmente no hay forma de marcar un trabajo como completado manualmente después de los hechos desde el panel de administración — la solución es recordarle a tu equipo que siempre marque entrada y salida a través de la app, en cada visita.

Las fotos no se suben

Las fotos se suben en el momento en que se toman, lo que necesita una conexión que funcione. Si un empleado está en algún lugar con señal débil o sin señal:

• Pídele que se mueva a un punto con señal — una puerta, una escalera, el estacionamiento — antes de tomar la foto.
• Confirma que está usando el botón de la cámara dentro de la app, y no intentando adjuntar una foto de su galería (eso no está permitido — ve a Tomar fotos de prueba).

No puedo terminar un trabajo

FINALIZAR TRABAJO se queda desactivado hasta que se haya tomado al menos una foto de prueba. Si un empleado intenta terminar sin una, la app lo bloquea — esto coincide con la regla que aplica el propio CrewProof: “No se puede finalizar el trabajo sin al menos una foto de evidencia.” Toma una foto primero, luego intenta de nuevo.

Un empleado dice que está en el sitio pero no puede iniciar el trabajo

La app bloquea el trabajo con una alerta como “No se Pudo Iniciar el Trabajo”, mostrando qué tan lejos está y el radio requerido del sitio — por ejemplo, “Estás demasiado lejos del sitio de trabajo. Acércate más.” Dos causas probables:

• El radio de la geocerca es muy ajustado para el tamaño del edificio. Ve a Sitios y la geocerca.
• El sitio no tiene ninguna ubicación guardada, lo que muestra un mensaje diferente: “La ubicación del sitio no está configurada. Contacta a tu gerente.” Edita el sitio en el panel de administración y configura su marcador en el mapa.